郑州调查公司恋爱男女有那些不理智行为

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 1， 服务标准模块、指标相对雷同
零售业涵盖的行业较多，并且差异较大。但营运服务标准，很多跨行业的企业基本上是共用一个基本套路，再结合自身所经营的产品销售特性进行服务标准的设计。这就在一定程度上出现了模块雷同的现象，主要体现在四个方面：内外部环境—店员仪容仪表—行为举止—营销服务。检查指标方面也比较单一，主要涉及例如地面、墙面环境、人员着装、仪容仪态、三姿规范、迎来送往、礼貌用语、服务态度以及产品营销等等。

郑州调查公司认为，由于检测对象存在特质上的差异，检测的内容、流程以及标准都应该具有各自特色，虽然在商业模式上存在共同点，但是过于雷同的设计从根本上掩盖了不同服务业态存在的问题。由于检测内容的形式化，导致了不同零售企业之间存在的问题雷同，解决方案没有新意，不能够更贴近产品特性，无法从顾客角度得到更准确，更有力度的整改方案。

2， 服务标准的制定依附于营销流程要求
这是一个普遍存在的现象，零售企业在服务标准的制定上本能的参照营销流程要求，这对于服务的规范化，统一化无可厚非，但如果不考虑产品的特性因素，采用拿来主义，则在服务检测过程中就无法触及问题的根本点。此类现象导致的结果就是问题相似，解决问题的手段相同，不能找出问题的症结，不能从根本上拿出有针对性的解决方案。所以，我们建议不同的企业在服务标准的制定前，要深度的研究自身产品的要素和销售环境，根据产品的市场定位，结合顾客的消费习惯来设计服务标准。

3， 服务检测流程与营销服务流程趋同
在服务流程设计及检测过程中我们发现，服务检测流程与产品营销流程的趋同化使得在神秘顾客检测过程中很难触及问题的症结，问题往往被表面想象隐蔽化，每期的问题点相对集中。我们认为，不同企业在设计服务流程时可以保留共性指标，但更要突出差异。所以，在服务检测过程中应当跳出正常流程，逆向思维，转换检测思路，通过分析自身产品属性、卖点、销售渠道、服务特质等因素设计更符合自身门店员工操作的服务流程。